FORMA: online, Platforma ZOOM
DATA: 15 maja 2021
CZAS TRWANIA: 10:00 – 12:00
GRUPA DOCELOWA: Kurs kierujemy do zawodowych tłumaczy wszystkich języków którzy pragną rozwinąć umiejętności warsztatowe w zakresie profesjonalnej a przede wszystkim skutecznej komunikacji z klientem.
OPŁATY:
- 45 zł – dla członków LST, pracowników, absolwentów i studentów KUL, UMCS
- 75 zł – dla pozostałych uczestników
*Cena obejmuje uczestnictwo w kursie, materiały szkoleniowe, certyfikat uczestnictwa.
ZAPISY przez stronę rejestracyjną: https://komunikacja-z-klientem.konfeo.com
Opis webinaru:
- Klient nie odpowiedział na Twoją ofertę, której przygotowanie zajęło Ci mnóstwo czasu?
- Zastanawiasz się, jak wywrzeć pozytywne i profesjonalne wrażenie na kliencie podczas rozmowy telefonicznej?
- Czasem uważasz, że klient nie wie, czego chce i jest roszczeniowy?
- Odnosisz wrażenie, że Twój stały klient o Tobie zapomniał?
Czasami przeszkodą w zdobyciu klienta jest niewłaściwa komunikacja na różnych etapach realizacji zlecenia. I nie dotyczy to jedynie nowych klientów. W natłoku pracy często zapominamy o tym, by pielęgnować zawodowe relacje z osobami, które udało się nam wcześniej przekonać do swoich usług.
Podczas webinaru opowiemy o tym:
- czego oczekuje od Ciebie klient?
- w jaki sposób prowadzić komunikację z klientem za pośrednictwem różnych kanałów (online i offline)?
- jak zwiększyć prawdopodobieństwo, że klient wróci do nas z kolejnym zleceniem?
- jak budować relację z klientem?
- jak być asertywnym w rozmowach z klientami i jak wyznaczać swoje granice?
- jakie narzędzia sprawdzają się w skutecznej komunikacji?
Na podstawie przykładów z życia tłumacza oraz dzięki formie warsztatowej dowiesz się, na czym polega efektywna komunikacja i budowanie relacji z klientem.
PROWADZĄCY:
Łukasz Mrzygłód – tłumacz języka czeskiego i chorwackiego, prezes Bałtyckiego Stowarzyszenia Tłumaczy. Miłośnik nowych technologii i optymalizacji pracy. Prowadzi szkolenia dla tłumaczy w zakresie marketingu, obsługi klienta i narzędzi usprawniających pracę – www.szkoleniadlatlumaczy.pl